Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Exceptions au droit de retour
Veuillez noter une exception importante inhérente à notre secteur d'activité : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Par conséquent, toute porte fabriquée sur mesure, ou présentant des options spécifiques (dimensions hors standard, finitions personnalisées à la demande), ne pourra être ni reprise ni échangée, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Conditions pour accepter un retour
Pour être admissible à un retour (pour les produits standards éligibles), votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et ne doit avoir subi aucune tentative d'installation. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Frais d'expédition pour les retours
En raison du poids et du volume des portes de sécurité, l'organisation et les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de l'article retourné.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes dans nos entrepôts, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état du produit. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode initiale de paiement dans un délai de quelques jours ouvrables.
6. Articles endommagés ou non conformes
Si vous constatez qu'un produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, veuillez vous référer aux consignes de notre Politique d'expédition (réserves obligatoires sur le bon de livraison du transporteur). Nous procédons au remplacement ou au remboursement des articles présentant un défaut avéré. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@nova-porte.fr en joignant des photos explicites du problème.